Политика возврата товаров

Мы заботимся о вашем комфорте!

На сайте «Дом-о-мания» мы стремимся предоставить нашим клиентам только качественные товары и отличный сервис. Однако, если по каким-либо причинам вы остались недовольны покупкой, мы готовы предложить вам возможность возврата. Пожалуйста, ознакомьтесь с условиями возврата, чтобы сделать процесс максимально простым и понятным.

Условия возврата

1. Срок возврата

Вы можете вернуть товар в течение 14 дней с момента получения заказа. Мы рекомендуем Вам как можно скорее сообщить о намерении вернуть товар, чтобы избежать недоразумений.

2. Состояние товара

Товар должен быть в оригинальном состоянии, не использованным и с сохраненными потребительскими свойствами, ярлыками, упаковкой, этикетками. Если товар был использован или поврежден, возврат может быть отклонен. Недопустимы следы использования, включая стирку, замачивание или глажку.

3. Документы

Для возврата вам необходимо предоставить чек или другой документ, подтверждающий покупку, а также заполнить Бланк заявления на возврат (форму заявления можно загрузить здесь). Обратите внимание, что все поля заявления являются обязательными для заполнения. Это поможет нам быстрее обработать ваш запрос.

Процесс возврата

Сообщите о возврате Свяжитесь с нашей службой поддержки по электронной почте service@dom-o-mania.ru, сообщите о вашем намерении вернуть товар и укажите номер заказа и причину возврата. Отправьте копию заполненного Заявления на возврат на почту с пометкой в теме письма «Заявление на возврат». При необходимости приложите фотографии брака или повреждений. Укажите свой номер телефона для связи. Мы свяжемся с Вами в течение 3-х дней и подтвердим возможность обмена или сроки возврата товара.
Упаковка товара Убедитесь, что товар упакован в оригинальную упаковку, чтобы избежать повреждений во время транспортировки.
Отправка товара После получения подтверждения от нашей службы поддержки, передайте курьеру либо организуйте доставку по указанному адресу нами адресу товара и необходимых документов, включая:

товар в полной комплектации и оригинальной упаковке;
заполненное Заявление на возврат товара (копия Заявления о возврате, с отметкой о принятии товара нашим сотрудником, останется у Вас);
оригинал или копию товарной накладной и или кассового чека;
копию документа, удостоверяющего личность, данные которого указаны в Заявлении на возврат (страница с фото).

Обратите внимание, что расходы на возврат товара несет покупатель, если иное не предусмотрено законодательством.

4. Возврат средств После получения и проверки возвращенного товара мы обработаем ваш запрос на возврат средств. Обращаем ваше внимание, что возврат денежных средств за товар осуществляется только безналичным переводом на вашу банковскую карту или ваш расчетный счет в банке в течение 10 рабочих дней. Обычно срок зачисления занимает от 1 до 3 рабочих дней.

Возврат товара ненадлежащего качества

Если вы получили товар ненадлежащего качества (скрытый брак) – пришлите нам на электронную почту service@dom-o-mania.ru c пометкой «Возврат» — фотографию товара, на которой виден брак/дефект, или видео, если по фотографиям сложно определить проблему.

По согласованию с менеджером возврат товара можно осуществить через курьера или пункт выдачи транспортной компании СДЭК (за отдельную плату). Менеджер назначит день и время приезда курьера, либо создаст возвратную накладную в ТК СДЭК для возврата товара в удобном Вам пункте выдачи.

Обмен товара

Если после покупки вы решили товар обменять, то данная процедура происходит через возврат нам товара в надлежащем виде, доставке вам нового товара, возврат или доплата денежных средств, если есть разница в стоимости. Процедура по возврату подробно изложена в блоке Процесс возврата.

Отказ от покупки

Вы можете отказаться от покупки полностью или частично при доставке, но согласно п.3 ст.497 ГК РФ, вы обязаны возместить транспортные расходы продавца.

Исключения из политики возврата

Некоторые товары не подлежат возврату, в том числе:

товары, изготовленные по индивидуальному заказу;
товары, которые были использованы или повреждены;
группы товаров, которые по своей природе не могут быть возвращены (например, текстильные изделия, которые были распакованы).

Вопросы и поддержка

Если у вас возникли дополнительные вопросы или вам нужна помощь в процессе возврата, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки. Мы всегда готовы помочь вам и сделать все возможное, чтобы вы остались довольны своим опытом покупок на сайте «Дом-о-мания».

Спасибо, что выбрали нас! Мы надеемся, что вы найдете идеальные идеи для дома, которые сделают ваш дом уютным и стильным.